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家电旺季售后成焦点小天鹅完善售后服务获赞

日期:2019-1-17(原创文章,禁止转载)

家电旺季售后成焦点,小天鹅完善售后服务获赞!

顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。每年的7、8月份,都是冰箱行业的销售旺季,各大品牌为了增加产品销量,纷纷把产品的售后服务作为突破点,各出奇招。据了解,当前的家电行业已进入了微利时代,竞争日趋白热化。在这样严峻的形势下,若要引起消费者的注意,除了产品本身价值外,售后服务至关重要。为此,记者通过深入的调研了解到,小天鹅冰箱的售后服务备受消费者称赞,其服务的宗旨是坚持优质的产品与昆明市治疗癫痫病效果最好医院贴心的服务齐头并进,为顾客及其家人的美好生活,全心全意,不懈努力。全心全意,是一种态度,更是每一刻切实的行动!在小天鹅冰箱会客室,其销售负责人接受了记者的采访。他认为,在产品日益同质化的今天,得到消费者的认可和信赖成为企业获胜的关键。而想要判断一款冰箱产品好与不好,不仅需要产品本身拥有过硬的品质,更要看能不能让用户获得舒适的“售后服务”体验。为此,每一个企业必须要把服务落到实处,建立一个完善的服务体系,有利于服务带动产品销量,拉动产业的发展,更成为美化品牌的助力。据介绍,小天鹅冰箱一直坚持“全心全意,贯彻服务”的理念,并为此制定了一个完善的服务标准:1、预约时间并按时上门。2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修,形象整洁得体。3、微笑服务,使用标准服务用郑州市哪里医院可以治疗羊羔疯语,耐心解答用户疑问,美化小天鹅品牌。4、配件及工具携带齐全,准确判断故障并维修,确保一次性解决率较高。5、使用随身携带的专业工具,按照小天鹅公司维修技术规范进行规范维修。6、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见。7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘,维修结束后打扫卫生及清理污渍。8、维修完成后进行现场试机,确认冰箱运作正常。9、请用户确认维修完成。10、告知用户全国统一服务热线:4008228228,并礼貌告别。记者了解到,由于小天鹅贯彻落实制定的每一项标准,受到消费者的称赞,曾荣获“2011年最值得信赖品牌”开封市治疗癫痫病医院那家好、“2011-2012年度冰箱行业品牌标杆奖”等殊荣。由此可见,小天鹅冰箱提供的细心服务赢得了消费者的信赖。创新型服务成就最放心售后据悉,小天鹅冰箱为了让消费者买的放心,用得安心,还确立了最南召县癫痫病治疗医院哪家好新的服务模式。针对特殊用户,特别提供现场专家技术支持,能够在第一时间指导、排除因操作不当产生的产品故障。针对不同地区用户,提供地方方言个性化服务,为全国使用方言的广大用户提供更方便、亲切的沟通与交流。实时快速跟进顾客服务,及时、有效的为顾客提供解决方案。另外,调查结果显示,行业内冰箱压缩机的保修期一般为6年,某些品牌甚至更短。而为广大农村用户考虑,小天鹅冰箱在前期的全国大型精品活动中,创造行业内后家电下乡时代产品保修服务新标准,冰箱核心部件压缩机行免费保修六年升级为免费保修十年。有冰箱专家称,小天鹅敢于创新行业服务新标准,表明其对产品质量充满信心,产品的耐用性居于行业的领先水平。最后,小天鹅冰箱的销售负责人表示,在销售旺季取胜的关键不仅是要拼产品,还要拼服务,品质服务正逐渐成为冰箱企业的立足之本。高水平的售后服务,能给消费者愉悦的感受,超出消费者对服务要求的期望值,才能得到消费者的支持与信赖。

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